客户服务理念：
上海谐富客户服务体系是在公司发展过程中建立并逐步完善起来的。该体系以公司企业文化为底蕴，全员倡 导“以客户为中心”的理念。谐富服务体系的精髓：先进的理念、专业的团队、高效的平台，我们致力于为客户提供高效、专业、满意的网络应用技术服务。

全员规范的客户服务机制：
1、“快速响应、火速行动”的服务机制。
2、功能强大的CALLCENTER中心，“全方位、多角度”的客户服务信息接收网络。
3、“绿色通道”绝对畅通，用于处理紧急特殊事项，规范而不失灵活。所有服务项目全部“限时服务”
4、强大的营销网络及商务团队，强大的售后服务团队，严格的投诉管理制度是机制正常运行的有力保证。

“二维”服务模式——客服与商务共同维护客户的“二维”服务模式：
1、商务部负责客户的各项商务事宜。
2、客服部负责所有的客户售后服务事项。
3、商务部、客服部职责分明，各司其职但目标一致。

大客户俱乐部服务——大客户专属的服务体系：
1、独有的VIP客户服务体系，让客户充分体验VIP的尊贵。
2、专属的大客户经理提供贴身服务。